 |
|
|
 |
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
Vaihteenhoidon ylivuotopalvelu on tarkoitettu toimialasta riippumatta sellaisille yrityksille, jotka haluavat, että yrityksen puheluihin vastaa ensisijaisesti yrityksen oma vaihteenhoitaja.
DialOk:n vaihteenhoitaja palveluksessanne
Vaihteenhoidon ylivuotopalvelun myötä asiakas varmistaa, että puheluihin vastaa aina kielitaitoinen ja koulutettu vaihteenhoitaja vaikka oma vaihteenhoitaja ruuhkan, lounastauon, sairaspoissaolon, loman tai muun syyn johdosta on estynyt vastaamaan vaihteeseen saapuvaan puheluun.
Ylivuotopalvelun myötä yritys vapauttaa itsensä vaihteenhoidon sijaisuusjärjestelyistä sekä ruuhkatilanteiden resursoinnista.
Palveluohjaukset
Palvelu toteutetaan ohjaamalla asiakkaan vaihteeseen tulevat puhelut viivästetysti tai välittömästi yleisen puhelinverkon kautta DialOk:n vastausjärjestelmään.
Yleisen puhelinverkon yli yhdistetyt puhelut yhdistetään asiakkaan ohivalintanumeroihin, matkapuhelimiin tai muuhun asiakkaan kanssa määriteltyyn puhelinnumeroon.
Vaihteenhoidon ylivuotopalvelu voidaan ottaa helposti käyttöön kaikissa perinteisissä, GSM sekä VoIP-vastausjärjestelmissä. DialOk:n tekninen asiakaspalvelu hoitaa kaikki tarvittavat perusselvitykset ja ohjelmointitilaukset.
Vaihteenhoidon ylivuotopalvelu lyhyesti
Puheluihin vastataan arkisin klo 07.00-20:00 tai sovitun mukaisesti
Puheluiden yhdistäminen ja soittopyyntöjen välitys sovitun mukaisesti.
Jokaiselle asiakasyrityksellemme valitaan tarvittava määrä palvelukoordinaattoreita, jotka perehtyvät asiakkaan organisaatioon ja vaihteenhoitoon sekä toimivat keskitetysti asiakkaan ja DialOk:n välisinä yhteyshenkilöinä.
Peruspalvelukielet ovat suomi, ruotsi ja englanti
Automaattisessa palveluraportoinnissa on mm. jokaisen puhelun ajankohta, vastausnopeus, kesto ja kohde. Haluttaessa raportit saa osasto- tai kustannuspaikkakohtaisesti eriteltyinä.
Yrityksellä on käytössään sähköinen puhelinluettelo, johon poissaolot, ym. organisaation tiedot on helppo päivittää DialOk:n vaihteenhoitajille.
|
 |
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
