 |
|
|
 |
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
DialOk Call Center -palvelu on tarkoitettu palvelualasta riippumatta sellaisille yrityksille, jotka haluavat ulkoistaa asiakaspalvelunsa kokonaan tai haluavat omalle asiakaspalvelulleen / yhteyskeskukselleen ns. ylivuoto-palvelukeskuksen.
Asiakaspalvelija palveluksessanne
Asiakaspalvelijat koulutetaan aina palveluratkaisusta riippumatta asiakkaan asiakaspalvelun erityisvaatimuksiin. Call Center -palvelun myötä asiakas varmistaa, että asiakaspalvelupuheluihin vastaa aina koulutettu ja motivoitunut asiakaspalvelija.
DialOk Call Center -palvelussa asiakas vapauttaa itsensä oman asiakaspalvelunsa aiheuttamista henkilöstö-, tila-, ja laitteistoresursoinneista.
Tekniikka
Asiakaspalvelupuhelut ohjataan joko yleisen verkon, kiinteän puheyhteyden tai VoIP-yhteyden kautta välittömästi tai viivästettynä palvelukeskukseen.
Yrityksen asiakashallintajärjestelmään luodaan tietosuojattu yhteys palvelukeskuksen järjestelmästä ( WWW, VPN )
Asiakaspalvelupuheluiden käsittely
Asiakaspalvelijat käsittelevät puhelut asiakkaan kanssa sovitun mukaisesti antaen esimerkiksi lisätietoa palvelusta tai tuotteesta, ottavat vastaan tilauksia, käsittelevät reklamaatiot, ym.
Asiakaspalvelijoista valitaan aina vastuuasiakaspalvelija, jonka tehtävänä on toimia mm. palveluvastaavana sekä yhteyshenkilönä asiakkaan ja palvelukeskuksen välillä.
Call Center lyhyesti
Puheluihin vastataan arkisin klo 07.00-20:00 tai sovitun mukaisesti.
Puheluiden käsittely sovitun mukaisesti.
Peruspalvelukielet ovat suomi, ruotsi ja englanti.
Automaattisessa palveluraportoinnissa on mm. jokaisen puhelun ajankohta, vastausnopeus, kesto ja kohde. Haluttaessa raportit saa osasto- tai kustannuspaikkakohtaisesti eriteltyinä.
|
 |
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
