 |
|
|
 |
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
Help Desk -tukipalvelut ovat DialOk:n asiakasyrityksille sekä heidän asiakkailleen toimitettavia dataratkaisujen tukitoimintoja.
Tukitoimintoja ovat mm. tietokoneen ja sen ohjelmistojen käyttöön liittyvää opastus, internet- sekä sähköpostiohjelmien sekä laitteistojen käyttöön, konfigurointiin ja asennuksiin liittyvät toiminnot.
Toiminta
Help Desk -tukipalveluiden käyttö on yksinkertaista. Asiakkaan kanssa sovitaan toteutettavasta tukipalvelusta ja sen laajuudesta, jolloin yrityksen henkilöstöllä on mahdollisuus esim. soittaa DialOk:n Help Desk -numeroon tai ottaa yhteyttä sähköpostitse.
Help Desk -tukipalveluun voidaan haluttaessa liittää reaaliaikainen yhteys (co-browsing). Co-browsing-yhteydellä Help Desk -henkilö voi puhelun aikana poistaa ongelman soittajan tietokoneelta tai asentaa haluttuja ohjelmia.
Vakavammissa laite- tai ohjelmisto-ongelmissa Help Desk -henkilö löytää oikean ratkaisun paikallistamalla ongelman aiheuttajan ja pyytää esim. DialOk:n teknistä asentajaa korjaamaan ongelman asiakkaan luona.
Palvelusisältö
Help Desk- henkilö on yrityksen henkilöstön ja heidän asiakkaidensa käytössä arkisin klo. 08.00 - 18.00 välisenä aikana. Muuna aikana annettavasta tuesta tehdään erillinen kartoitus.
Tukipalveluiden laajuudesta, kiireellisyysluokista, hinnoittelusta, toteutettavasta teknisestä ratkaisusta sekä muista palveluun liittyvistä asioista antaa lisätietoja DialOk:n yhteyshenkilö tai DialOk:n tekninen asiakaspalvelu osoitteessa: asiakaspalvelu(at)dialok.fi
|
 |
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
