 |
|
|
 |
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
Tjänsten DialOk Call Center är avsedd för företag, oavsett affärsgren, som antingen vill externalisera sin kundservice helt eller vill ha ett s.k. överflytningstjänstcenter för sin egen kundservice/sitt kontaktcenter.
DialOk:s kundbetjäning i Er tjänst
DialOk:s telefonister utbildas alltid, oavsett kundens val av lösning, för de specialkrav som kundens kundtjänst ställer. Med hjälp av Call Center-tjänsten försäkrar sig kunden om att det alltid är en utbildad och motiverad telefonist som svarar på inkommande samtal.
Tack vare DialOk:s Call Center -tjänst befriar kunden sig från den resursallokering till personal, utrymmen och utrustning som en egen kundtjänst förutsätter.
Tekniken
Samtalen styrs antingen omedelbart eller fördröjda till DialOk:s servicecentral, endera via det allmänna nätet, en fast förbindelse eller en VOIP- förbindelse.
En förbindelse som garanterar datasekretessen går från företagets system för kundadministration till DialOk:s system (WWW,VPN).
Behandling av kundtjänstsamtal
DialOk:s telefonister sköter samtalen på så sätt som man har avtalat med kunden, de ger till exempel tilläggsinformation om tjänsten eller produkten, tar emot beställningar, behandlar reklamationer o.s.v.
Bland DialOk:s telefonister väljer vi alltid ut en huvudansvarig, som bl.a. har till uppgift att fungera
som serviceansvarig och som kontaktperson mellan kunden och DialOk.
Kort om Call Center
Samtalen besvaras under vardagar kl. 07.00-20.00, eller enligt överenskommelse.
Samtalen sköts på avtalat sätt.
Vi betjänar alltid på finska, svenska och engelska
Den automatiska rapporteringen omfattar bland annat tidpunkten för varje samtal, svarstiden, samtalets längd och mottagarnumret. Om man så önskar, kan man också få rapporterna specificerade per avdelning eller bekostnadsplats.
|
 |
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
