 |
|
|
 |
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
 |
|
Kvalitetsmätning och rapporteringstjänst |
Kvalitetsmätning- och rapporteringstjänsten är avsedd för företag som vill få reda på kvaliteten på anträffbarheten i deras företag eller följa med telefontrafiken i deras svarsystem.
Tjänstens innehåll
Tjänsten ger möjlighet att få tydlig och önskad information om företagets telefontrafik och hur den sköts.
Med hjälp av DialOk:s rapportprogramvara kan man följa med företagets inkommande eller utgående samtal.
Tack vare uppföljningen erhåller man viktig information om bland annat antalet missade och besvarade samtal för olika svarsgrupper som t.ex. kundtjänsten, försäljningen eller växeln.
Bland de utgående samtalen kan man till exempel iaktta aktivitetsnivån i försäljningsgruppen o.s.v.
I Kvalitetsmätning- tjänsten tar DialOk:s telefonister ett på förhand överenskommet antal gånger kontakt med endera företagets växel eller svarsgrupp. I kvalitetssamtalen bokför man bl.a. svarstiden, yrkeskunnigheten, betjäningsnivån, samtalets längd och lösningarna i olika problemsituationer.
Hur tjänsten fungerar
I rapporteringstjänsten levererar DialOk en samtalsrapport till kundens svarsystem. Rapporterna analyseras på överenskommet sätt, uppföljningen kan antingen ske som sporadiska uppringningar under en viss period eller utgöra ett permanent redskap för att kontrollera företagets telefontrafik och anträffbarhet.
I kvalitetsmätningarna avtalar DialOk med kunden om tjänstens omfattning, beroende på syftet med mätningarna. Man kan göra kvalitetsmätningarna till en permanent del av kvalitetsuppföljningen av företagets tjänster. Tjänsten kan även användas under en bestämd tidsperiod, som till exempel i samband med en marknadsförnings- eller försäljningskampanj.
Prissättning
Utgifterna för rapporteringstjänsten består av rapportprogramvaran och av analysen i avtalad omfattning.
Utgifterna för tjänsten kvalitetsmätning beror på antalet kontakter och uppdrag som utförs.
Tilläggsinformation: raportit@dialokcommunications.fi
|
 |
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
