 |
|
|
 |
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
Stödtjänsten Help Desk omfattar olika stödtjänster för datalösningar som DialOk levererar åt kundföretagen samt åt deras kunder. Stödtjänster kan bl.a. vara handledning i användning av dator och olika datorprogram samt åtgärder i anslutning till användandet, konfigurerandet och installerandet av Internet, e-post och hårdvara.
Funktion
Det är mycket enkelt att använda Help Desk -stödtjänsten. Vi kommer överens med kunden om hur stödtjänsten skall genomföras och hur omfattande den skall vara, varvid företagets personal kan t.ex. ringa till DialOk:s Help Desk -nummer eller ta kontakt per e-post.
Om man så önskar kan man installera en förbindelse i realtid (co-browsing) med Help Desk -stödtjänsten.
Med kontakten Co-browsing kan Help Desk -personen under samtalets gång avhjälpa problemet från kundens dator eller installera önskade program.
I fall av allvarligare problem med apparater eller program hittar Help Desk -personen den rätta lösningen genom att lokalisera orsaken till problemet och be att t.ex. DialOk:s tekniska montör reparerar problemet hos kunden.
Tjänstens innehåll
Företagets personal och deras kunder anträffar Help Desk -personen alla vardagar kl:08.00 - 18.00. För hjälp under annan tid görs en skild kartläggning.
Tilläggsinformation om stödtjänstens omfattning, tidtabeller, prissättning, tekniska lösningar och andra frågor i anslutning till tjänsten får Ni av DialOk:s kontaktperson eller DialOk:s tekniska kundtjänst under adressen: asiakaspalvelu(at)dialok.fi
|
 |
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
