 |
|
|
 |
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
 |
|
Laatumittari- ja raportointipalvelut |
Laatumittari- ja raportointipalvelut ovat tarkoitettu yrityksille, jotka haluavat tietää yrityksensä tavoitettavuusketjun palvelun laadusta tai haluavat seurata vastausjärjestelmänsä puheluliikennettä.
Palvelun sisältö
Palvelu antaa mahdollisuuden saada selkeää ja haluttua tietoa yrityksen puheluliikenteestä sekä sen käsittelystä.
DialOk:n toimittamalla puheluiden raportointiohjelmistolla seurataan yritykseen saapuvaa tai sieltä lähtevää puheluliikennettä. Seurannalla saadaan arvokasta tietoa mm. vastausryhmien kuten asiakaspalvelun, myynnin tai vaihteen menetettyjen ja vastattujen puheluiden määristä.
Uloslähtevissä puheluissa voidaan tarkkailla esimerkiksi myyntiryhmän aktiviteettitasoa, jne.
Laatumittaripalvelussa DialOk:n asiakaspalvelijat tekevät ennalta sovitun mukaisen määrän yhteydenottoja joko yrityksen vaihteeseen tai vastausryhmään.
Laatusoitoissa kirjataan ylös mm. vastausaika, vastaustavan ammattitaitoisuus, palvelulaatu, puhelun kesto sekä ratkaisut erilaisissa ongelmatilanteissa.
Palvelun toiminta
Raportointipalvelussa DialOk toimittaa asiakkaan vastausjärjestelmään puheluiden raportointiohjelmiston. Raportointia analysoidaan sovitulla tavalla, jolloin seurantaa voidaan tehdä joko satunnaisottoina määräajoilta tai tehdä raportoinnista vakiintunut työkalu yrityksen puheluliikenteen sekä tavoitettavuusketjun hallintaan.
Laatumittauksissa DialOk sopii asiakkaan kanssa toteutettavan palvelun laajuudesta mittauksien käyttötarkoituksen mukaan.
Laatumittauksista voidaan tehdä kiinteä osa yrityksen palvelun laadun seurantaa tai palvelu voidaan toteuttaa tiettynä ajanjaksona kuten markkinointi- tai myyntikampanjan yhteydessä.
Palveluhinnoittelu
Raportointipalvelun kustannukset muodostuvat raportointiohjelmistosta sekä raporttianalyysistä ja sen tuottamisesta haluttuun esitystapaan.
Laatumittaripalvelun kustannukset määräytyvät kontaktien määrän sekä suoritettavien tehtävien mukaan.
Lisätietoja: raportit(at)dialok.fi
|
 |
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
